Agent Commercial et Relation Client
Stage
il y a 1 mois
Informations sur l'Emploi
Nous recherchons une stagiaire dynamique, passionnée par la relation client et motivée à contribuer activement au développement de l’entreprise. Le candidat idéal participera à la gestion quotidienne des clients, à la validation des comptes, à l’acquisition de nouveaux utilisateurs et à la fidélisation de la clientèle existante.
Ce stage offre une expérience complète et opérationnelle au cœur d’une entreprise technologique en pleine croissance spécialisée dans la FINTECH.
Responsabilités principales :
Gestion de la relation client
- Assurer le support client via WhatsApp, e-mail et téléphone, y compris les weekends selon un planning défini.
- Gérer et suivre les plaintes, réclamations et demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations continues au service client.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
Vérification et validation des comptes
- Effectuer la vérification KYC (Know Your Customer) des comptes individuels et business.
- Analyser et valider les documents soumis par les utilisateurs avant activation.
- Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les anomalies liées à la création ou à la validation de comptes.
Onboarding et accompagnement des partenaires
- Accompagner les nouveaux commerçants et entreprises lors de leur intégration sur la plateforme.
- Assurer un suivi régulier jusqu’à la première utilisation du service.
- Identifier les causes d’inactivité et relancer les utilisateurs inactifs pour stimuler l’usage du service.
Développement commercial et prospection
- Participer à l’acquisition de nouveaux clients à travers des actions de prospection physique et en ligne.
- Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise.
- Motiver et animer les agents partenaires (Flowmey) pour augmenter le volume de transactions via les différents groupes de communication.
- Assurer la croissance du portefeuille client de l'entreprise.
Suivi et reporting
- Reporter systématiquement les bugs et incidents clients au département technique.
- Produire des rapports hebdomadaires sur les activités, les performances clients et les opportunités identifiées.
- Contribuer à la mise à jour de la base de données clients et à la documentation des procédures internes.
Profil recherché pour le poste : Agent Commercial et Relation Client - Abomey Calavi
Compétences techniques et comportementales
- Aisance avec les outils de messagerie (WhatsApp Business, e-mail, CRM).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace ou Microsoft Office).
- Sens du service client, écoute active et esprit de résolution de problèmes.
- Rigueur, réactivité et bonne gestion du temps.
- Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.
- Capacité à s’adapter dans un environnement digital et en constante évolution.
Serait un plus :
- Connaissances de base en marketing digital ou en communication.
- Expérience dans la gestion de communautés (WhatsApp, Telegram, Facebook, etc.).
- Notions de vente ou de gestion de la relation client (CRM, suivi de leads).
Profil recherché :
- Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en commerce, communication, marketing, gestion ou relation client.
- Disponible, motivé(e) et prêt(e) à apprendre rapidement.
- Passionné(e) par les nouvelles technologies et les solutions fintech.
Durée du stage :
- 3 à 6 mois (avec possibilité d’évolution vers un poste permanent selon les performances).
Critères de l'annonce pour le poste : Agent Commercial et Relation Client - Abomey Calavi
- Métier : Commercial, vente - Marketing, communication
- Secteur d´activité : Banque, assurance, finances - Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : Stage
- Région : Abomey-Calavi
- Ville : Abomey Calavi
- Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé - Débutant < 2 ans
- Niveau d'études : Bac+1 - Bac+2 - Bac+3
- Nombre de poste(s) : 1
Compétences
Relation client / CRM
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